Business Inbox
Vonage Business Communications의 고급 메시징 기능인 Business Inbox를 사용하여 고객과 메시지를 주고받는 방식을 변경해보십시오.
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Vonage 전문가가 곧 연락을 드릴 것입니다. 기다리시는 동안 새로운 Vonage를 살펴보시고, 고객들이 시장에서 앞서 나갈 수 있도록 Vonage가 어떻게 보다 유연하고 지능적이며 개별적으로 최적화된 커뮤니케이션을 제공하고 있는지 알아보십시오.
Business Inbox 개요
Business Inbox를 사용하면 고객이 단문메세지를 사용하여 회사 대표번호(무료전화 번호 포함)에 연결되거나 Facebook에서 연락을 취할 수 있습니다. 간단한 통합으로 고객이 Facebook의 회사 페이지를 통해 메시지를 보내면 Business Inbox를 통해 메시지를 받고 회신할 수 있습니다.
Business Inbox 작동 방식
Business Inbox에 모든 사용자의 접근을 허용하도록 설정할 수 있습니다. 직원들이 회사의 대표번호에서 모바일 앱, 웹 앱 또는 데스크톱 앱을 통해 문자 메시지를 보내고 받을 수 있습니다.
연결 상태 유지
조직이 선호하는 채널을 통해 직원 및 고객에게 다가갈 수 있도록 지원고객 참여 강화
단일 플랫폼에서 소셜 메시징, 통화, SMS 또는 화상 회의를 통한 실시간 고객 참여팀 생산성 향상
고객 요청을 처리하거나 문제를 해결하거나 의미 있는 메시지를 더 빠르게 전달할 수 있는 직원에게 특정 Business Inbox 액세스 권한 할당
한 곳에서 동적으로 고객 참여
디지털 채널, SMS 및 MMS를 사용하는 고객과 연결 상태를 유지하고 CX를 개선하며 브랜드 충성도를 보호하십시오.
하나의 메시징 채널에서 메시징 및 Facebook을 중앙 집중화하여 생산성 향상
VBC 데스크톱 및 모바일 앱 내에서 고객에게 관련성 있고 신뢰할 수 있는 시기적절한 메시지 전송
음성, SMS 또는 소셜 메시징과 같은 채널에서 고객 여정 조정
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고객이 원하는 곳에서 정확히 접촉
SMS 및 소셜 메시징을 통해 문의 사항을 수집하고 전환율을 개선하며 대기에 지친 고객에게 대안을 제공합니다.
디지털 참여를 위한 옵션을 제공하여 고객의 기대를 충족합니다.
사후 대응 및 사전 대응 커뮤니케이션을 위한 선호 채널 제공
모든 고객에게 비용 효율적으로 접근하고 고객이 원하는 CX 생성
특정 고객에 대한 응답을 개인화하고 참여도 향상
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직원의 커뮤니케이션 수준 향상
팀에 사용하기 쉬운 플랫폼을 제공하여 고객에게 더 빠르고 맞춤화된 관심을 제공하고 직원 생산성을 높이고 커뮤니케이션을 간소화하십시오.
모든 또는 특정 직원에게 Business Inbox에 대한 액세스 권한을 부여하여 고객 문의에 신속하게 응답
주제별 전문 지식별로 Business Inbox 액세스 권한을 할당하고 지속적인 고객 참여 경험 달성
고객 문의, 문제 및 피드백 캡처 및 공유로 지원 팀에 대한 의존도 감소
이동 중이나 사용 가능해질 때 응답할 수 있는 비동기식 메시징 캡처
필요에 따라 VBC 계정에 Business Inbox 추가
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