라이브 비디오 기능으로 맞춤형 온라인 뱅킹 서비스를 제공하는 Unbu

Unblu는 고객이 혁신적인 온라인 비즈니스 방식을 구축할 수 있도록 도와줍니다. Unblu는 대면식 은행 업무 처리를 온라인 방식으로 가능하게 해주는 고객 협업 소프트웨어를 제공합니다. Unblu의 기술력은 고객 지원 문의 50% 감소, 지사 고객 미팅 4배 증가, 고객 만족도 대폭 향상으로 그 성과가 이미 입증되었습니다.

라이브 비디오와의 의미 있는 상호 작용 지원

고객이 서비스에 기대하는 수준은 계속 변합니다. 실제로 은행이 아닌 고객에게 편리한 고객 서비스와 재무 조언에 대한 기대가 증가하고 있습니다. Unblu는 변화를 거듭하며 증가하는 온라인 금융 서비스 산업에 대응하기 위해 고객 협업 서비스에 대한 새롭고 혁신적인 접근 방법을 제안하려는 목표를 정했습니다. Unblu는 문자 채팅과 코브라우징(co-browsing) 형태의 라이브 지원에 주력하는 기존 협업 제품 이외에 보다 의미 있는 온라인 상호 작용을 지원할 수 있는 라이브 비디오 기능을 포함시키기를 원했습니다.

협업 제품 확장

Unblu에게는 계속 발전하는 금융 산업에 대처해 나갈 수 있는 유연한 파트너가 필요했으며 Vonage는 기존 협업 제품에 원활하게 포함 및 맞춤화할 수 있는 유연한 플랫폼을 Unblu에 제공했습니다. Unblu에게는 특히 엄격한 규제가 적용되는 해당 산업의 특성상 보안과 신뢰 또한 중요했습니다.

고객 참여와 만족 향상

Vonage Video API 플랫폼은 Unblu가 은행 계좌 개설과 같은 신규 분야로 사업을 확대하는 데 도움을 주었습니다. Unblu 협업 제품을 구매하는 많은 고객이 사용이 간편한 종량제 방식의 비디오 제안을 기업 의사 결정의 필수 요건으로 지정했습니다. Vonage의 라이브 비디오를 사용함으로써 고객 참여율이 향상되었으며 비디오 채팅 옵션을 배포 중인 고객들은 효과적인 지원을 받을 수 있게 되었습니다.

"Vonage는 온라인 WebRTC 플랫폼 서비스로서의 강력한 제안을 했으며 이는 당사가 협업 제품에 필요한 비디오 기술을 선택하기 위해 찾고 있던 바로 그 솔루션었습니다. 당사 개발자들은 API의 명확성(cleanliness)에 깊은 감명을 받았으며 즉시 서비스를 통합했습니다."

Jens Rabe(Unblu Inc. 최고 마케팅 책임자)