Vonage Contact Center 화면 녹화
Vonage Contact Center 화면 녹화를 사용하여 코칭 관련 전문 지식을 추가합니다. 이제 고객 경험에 영향을 주는 상담원의 상담 과정 생산성 문제를 파악한 후 해결할 수 있습니다.
상담원의 상담 과정 생산성 문제 이해 및 해결
화면 녹음을 사용하여 상담원의 활동을 보고 문제를 식별할 수 있습니다. 그런 다음 적절한 코칭을 제공하여 상담원의 스킬을 향상시킬 수 있습니다. 화면 녹음을 통해 상담원의 생산성과 CX를 향상시킬 수 있는 방법을 자세히 알아보십시오.
Vonage Contact Center와의 기본 통합
애플리케이션이나 웹 페이지만이 아니라 여러 화면을 캡처하는 기능
요약 동작의 신속한 이해
동기화된 비디오 및 오디오
적합한 팀과 상담원 행동을 손쉽게 공유
Vonage Contact Center 음성 분석 도구인 Conversation Analyzer와 완벽하게 통합
연락해 주셔서 감사합니다!
Vonage 전문가가 곧 연락을 드릴 것입니다. 기다리시는 동안 새로운 Vonage를 살펴보시고, 고객들이 시장에서 앞서 나갈 수 있도록 Vonage가 어떻게 보다 유연하고 지능적이며 개별적으로 최적화된 커뮤니케이션을 제공하고 있는지 알아보십시오.
화면 녹화를 통한 효율성 증대
보다 빠르고 효율적으로 작업을 수행해야 할 지속적인 필요가 있습니다. 그리고 Vonage 업무 환경 최적화 포트폴리오의 일부인 화면 녹화는 CX, KPI, ROI 등에 영향을 미치는 많은 장점을 제공합니다. |
Conversation Analyzer로 CX를 개선하여 검토할 통화와 청취 및 시청할 통화를 식별합니다. 이는 음성 분석과 화면 캡처를 혼합한 보다 전체적인 접근을 가능하게 합니다.
평균 처리 시간, 통화 후 작업, 최초 통화 시 문제 해결 등을 개선하는 요인을 식별하여 컨택 센터 KPI를 제공합니다.
애플리케이션에서 오류가 발생하는지 또는 성능 및 유용성을 개선할 수 있는지 여부를 검토하여 운영 효율성을 향상시킵니다.
전체적인 그림을 보고 상담원의 화면을 검토하여 프로세스, 애플리케이션, 도구, 규정 준수 등을 평가하여 품질 관리를 보강합니다.
애플리케이션 코칭과 같은 특정 문제 영역을 식별하여 상담원 코칭을 강화한 다음 다양한 애플리케이션을 통해 모범 사례 흐름을 보여주는 코칭을 구성합니다.
고객 경험 및 컨택 센터 효율성 향상을 통해 ROI를 가속화합니다
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