고객센터 역량 향상

고객센터 상담원들의 대응이 적절한가요?

콜센터 상담원 설문 조사에 따르면 고객센터의 상담 통화 품질을 심사원들은 일반적으로 매월 상담원 1인당 6건 미만의 상담 통화를 모니터링합니다.

올바른 상담원 행동 유도를 위한 우수 사례
음성 분석으로 모든 통화 모니터링에 도움을 줄 수 있는 방법
상담원이 비즈니스 방침을 준수하지 않는 경우 식별
상담원과 고객의 커뮤니케이션 방식 이해, 개선 영역 파악
음성 분석과 CRM 데이터의 적절한 조화로 데이터 기반 의사 결정 보장
신입 상담원의 적응 시간 단축
게임화 방식 활용 확대로 올바른 상담원 행동 독려

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